Tableau de Bord : Stratégie au-delà des fondamentaux

Dans notre contexte actuel, où l’information se propage à une vitesse incroyable, il ne suffit plus de compiler des données, il est nécessaire de les transformer en savoir stratégique. Ces connaissances stratégiques doivent être utilisées pour créer de la valeur.

Le tableau de bord, qu’il soit opérationnel, tactique ou stratégique, joue un rôle clé dans ce processus de transformation des données en savoir stratégique. Un tableau de bord bien conçu et bien présenté, permet de convertir les données en insights précieux qui permettent d’agir, d’influencer et de façonner l’avenir de l’organisation.

La valeur ajoutée de l’information

La valeur ajoutée de l’information se mesure par sa capacité à éclairer les décisions, à optimiser les processus et à répondre aux besoins des utilisateurs. Un tableau de bord efficace doit donc convertir les données en informations concrètes et exploitables.

Le Tableau de bord doit faire parler l’information. Il doit orchestrer les données de manière à illustrer les processus clés et à raconter une histoire significative qui capte l’attention des décideurs.

Faire parler l’information signifie également rendre l’information la plus évocatrice possible afin d’encourager les décideurs à agir. Chaque indicateur de performance dans un tableau de bord devrait susciter une question : que devrions-nous faire maintenant ? Cela fait du tableau de bord un véritable moteur de changement.

Comment être stratégique dans l’élaboration d’un tableau de bord ?

Il faut adopter une approche stratégique, c’est-à-dire tenir compte des motivations et des attentes des parties prenantes pour garantir l’adhésion et l’atteinte des objectifs visés.

Voici quelques pratiques gagnantes à adopter pour accompagner les organisations dans la mise en place de tableaux de bord :

– Être pertinent et utile

Le Tableau de bord ne doit pas se limiter à une simple compilation de données, mais plutôt être un outil pour le pilotage et la prise de décision. Pour cela, les indicateurs doivent avoir une signification claire et une interprétation commune pour les utilisateurs, afin qu’ils puissent orienter les décisions et les actions.

La compréhension des besoins de l’organisation passe par l’identification des enjeux auxquels elle fait face. En répondant aux besoins des utilisateurs et aux objectifs de chaque processus, le tableau de bord devient véritablement efficace. Il permettra ainsi d’agir au quotidien et de se projeter dans l’avenir

– Faciliter la prise de décision

Le tableau de bord doit permettre aux utilisateurs d’évaluer rapidement la situation actuelle et d’identifier les domaines nécessitant une attention particulière, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées.

– Encourager l’action

Au-delà de la prise de décision, le tableau de bord doit également inciter à l’action. Il doit permettre aux utilisateurs de passer à l’étape suivante en traduisant les données en actions concrètes. Par exemple, si un indicateur montre une baisse de la productivité, cela devrait déclencher une évaluation des processus en place et la mise en œuvre de solutions correctives. En soulignant les actions à entreprendre, le tableau de bord devient un outil proactif, orienté vers l’amélioration continue.

– Promouvoir la proactivité

Un tableau de bord efficace ne se limite pas de réagir aux problèmes existants, il doit également permettre de se projeter dans l’avenir. En analysant les tendances et en identifiant les opportunités, les utilisateurs peuvent anticiper les changements et planifier des actions proactives. Par exemple, en surveillant les indicateurs de marché, une entreprise peut ajuster ses stratégies avant que les problèmes ne surviennent, garantissant ainsi une réponse rapide et efficace.

– Collaborer avec les parties prenantes

Un tableau de bord efficace implique de collaborer avec les parties prenantes dès la phase de conception. Cela permet de s’assurer que l’outil répond à leurs besoins réels et favorise leur appropriation de son usage. En impliquant les utilisateurs dans le processus, on augmente les chances que le tableau de bord soit utilisé de manière optimale pour atteindre les objectifs fixés.

– Ne pas oublier l’humain

Un tableau de bord trop technique ou non adapté aux compétences des utilisateurs peut entraîner une sous-utilisation. Il est important de personnaliser l’outil selon le profil des utilisateurs finaux.

– Intégrer le retour d’expérience dans un cercle d’amélioration continue

Le tableau de bord doit être évolutif, c’est-à-dire capable de s’adapter aux changements des besoins et des objectifs. Pour y parvenir, il est essentiel de recueillir régulièrement les retours d’expérience des utilisateurs, afin de l’ajuster et d’en améliorer l’efficacité au fil du temps.

Comment convaincre une entreprise hésitante ?

Convaincre une organisation hésitante d’adopter un tableau de bord peut constituer un défi. Cependant, en adoptant une approche adaptée, il est possible de les amener à reconnaître la valeur de cet outil.

Voici quelques arguments et stratégies pour réussir cette démarche :

– Démarrer avec des gains rapides (Quick Wins)

Proposer des tableaux de bord simplifiés pour des processus clés ou des projets spécifiques, afin de démontrer rapidement leur utilité. Par exemple, montrer comment un tableau de bord peut faciliter le suivi des délais ou des coûts dans un projet particulier. Cela permet à l’organisation de constater les bénéfices sans se sentir submergée par des outils complexes.

Montrer des résultats concrets : après quelques semaines d’utilisation, présente les améliorations tangibles obtenues grâce au tableau de bord (meilleure visibilité, prises de décision plus rapides, réduction des erreurs, etc.).

– Relier l’outil à des enjeux concrets et immédiats

Focaliser sur les besoins actuels : Plutôt que de parler de performance pure, montrez comment un tableau de bord peut aider à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent déjà, comme une mauvaise communication entre les équipes, des pertes de temps liées à la recherche d’informations ou des difficultés à anticiper des problèmes.

– Mettre en avant la simplicité et la praticité

Les organisations sans culture de la performance peuvent percevoir les tableaux de bord comme des outils complexes. Cependant, il existe des solutions simples, visuelles et intuitives qui ne requièrent pas des compétences avancées. Ces outils peuvent faciliter l’accès à l’information et permettre à tous les utilisateurs, quel que soit leur niveau d’expertise, de tirer parti de l’outil.

– Adopter une approche progressive et modulaire

Commencer petit : Plutôt que d’imposer une transformation radicale, il serait judicieux d’adopter une approche progressive. Lancer un tableau de bord simple pour un processus ou un service spécifique permet d’évaluer son efficacité, puis d’élargir son utilisation progressivement en fonction des résultats observés.

– Réduire la résistance au changement

Démystifier l’outil : Certaines organisations peuvent percevoir les nouveaux outils comme complexes. Il est essentiel de souligner la simplicité d’implémentation et les bénéfices rapides.

Former et accompagner : Des formations courtes et pratiques peuvent aider les équipes à voir l’outil comme un soutien. Un accompagnement tout au long de l’implantation renforce leur confiance et assure une utilisation optimale des fonctionnalités.

Conclusion

L’élaboration d’un tableau de bord doit être abordée de manière stratégique pour produire une information à forte valeur ajoutée pour ses utilisateurs. Ces derniers doivent interpréter les indicateurs dans le bon contexte de gestion et agir en conséquence afin de créer de la valeur pour l’organisation.